SENI MENJAWAB HUJAH DALAM ILMU JUALAN (SALES)

"The arts of handling objections in Sales"

Pengalaman dalam bidang jualan. Saya mula terlibat dalam bidang jualan ni semenjak sekolah rendah lagi. Secara tak langsung. Masa tu saya tengok macam mana Arwah Bapak saya buat deal jual beli daging lembu dan juga ayam process.

.

Kemudian, masuk sekolah menengan, saya jual telur goreng di Asrama. Then masuk UTM, jual computer, jual basikal, part basikal, buat service basikal dan juga repair computer.

.

Kemudian, dah kerja, saya belajar buat sales kepada pelanggan korporat dengan buat tender, solution proposal dan sebagainya.

.

Lepas tu, tahun 2003, saya join agency insurans Prudential dan sampai la sekarang saya ada team sendiri dan membantu dalam sessi coaching agent dan leader sama ada di syarikat Prudential dan juga syarikat lain.

.

Bila buat sales, macam biasa, tak boleh lari dari pelbagai hujah atau alasan dari prospect. Cuma, dalam kesemua objection tu, sebenarnya kita boleh kategorikan kepada 4 jenis yang utama sahaja. Rujuk gambar.

Kalau kita faham jenis2 objection, kita faham la macam mana nak handle. Dan kita boleh tahu, level objection tu macam mana, iaitu sama ada ia adalah genuine objections atau make up objections.

.

Kalau genuine, kita handle ikut apa yang dia tanya. Kalau jenis make up objections, kita tak boleh handle straight forward. Perlu ada seni dia iaitu ART. 

.

Saya bagi contoh objection di luar context ( rujuk gambar screen shot). Kalau objection di luar context atau lari dari context sebenar, cara kita handle berbeza dengan cara yang genuine atau straight forward. 

.

Untuk case yang ni, handle TRUST issue dulu. Tak guna nak pertahankan hujah kita selagi prospect tak faham context perbincangan. 

.

- So, antara Short term solution SwSwSwN. (Some Will, Some Won't, So What?...Next)

- Long term solution pulak, kena "seeding" and develop atau connect relationship.

.

Ada beberapa lagi step kena buat. Tapi saya share yang ni dulu. Detailing saya akan kongsikan pada lain masa.

.

Semoga bermanfaat.

.

Nota : Ada yang berminat nak belajar jana income tambahan setiap bulan dalam bidang takaful? Saya boleh share cara nak dapatkan income tambahan RM 1,000 hingga RM 1,500 setiap bulan dalam masa kurang 3 bulan belajar sahaja. Click link di bawah.

http://jomextraincome.wasap.my
http://jomextraincome.wasap.my
http://jomextraincome.wasap.my

Aziz Riadi
Financial Educator
Muqmeen Group